服务理念

1、“6S”服务品牌

“6S”是星网锐捷注册的服务品牌。发展独立的服务品牌,是星网锐捷的一大创举,充分体现了公司对顾客服务的高度重视。

“6S”的核心是“关注随时随地,满意无处不在”,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的服务,帮助顾客更好地使用公司的产品。体现了“关注随时随地,满意无处不在”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

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2、“6S”服务体系简介

“6S服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的6个标准,即要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度,客户的服务需求在第一时间得到响应,得到充分的重视;要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准,建构我们规范和专业的服务体系,第一时间解决客户应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、坚持永续的服务,持续提升客户服务价值,达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。

3、“6S”特色

从客户的实际需求出发,努力探寻对顾客真正有价值的新的服务内容与服务方式,形成有别于业界其他厂家的服务特色,是“6S”的不懈追求。通过全体服务员工的辛勤探索,“6S”的服务在中国IT行业已初具特色。

全方位服务:提供包括硬件保修、上门服务、技术支持、软件咨询、技术培训等在内的一篮子服务。

中立服务:“6S”服务体系与星网锐捷销售体系是相对独立的,无论用户是在哪里购买的产品,只要在保修期内,都可到附近的任何一家星网锐捷客户服务中心或星网锐捷各地授权服务代理处维修。

400服务热线:星网锐捷是中国IT行业提供全年365天无休免费技术咨询的厂家之一,这是星网锐捷对技术服务方式的一大创新,通过这一方式能非常方便地帮助星网锐捷用户及时解决使用中碰到的技术问题。

完备的服务与培训网络:目前已建立200多个授权服务中心,基本覆盖全国各省会城市、直辖市及主要地级城市,通过这一完备的服务网络,能就近为您提供便捷服务。

节假日无休服务:目前已在全国20多个省会城市开通,其它城市今后也将陆续开通。

庞大的备件库网络系统:通过在全国各服务网点建立备件库,同时加速备件的周转,使每一网点都尽可能保存充足的备件,为快速服务提供有力保证。

严格的工程师认证制度:每位星网锐捷服务工程师都要经过严格的培训,培训结束后经星网锐捷客户服务部测试通过,才颁发上岗证,准许上岗。通过这种方式来保证每位工程师的技术水平,使其能为用户提供优质服务。

服务流程

1) 电话支持:客户可拨打7*24小时客户服务热线请求提供支持,支持次数不限。

2) 服务的优先顺序及回应时间:拨打电话请求支持时,客户应说明时间优先顺序:紧急、一般:

紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应,并由专人在30分钟内通过远程方式对系统进行维护。

一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。

3) 远程维护:指通过远程登陆工具,远程登录服务器的方式对服务器进行维护,远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工

程师仅在得到用户许可,并确保对所访问系统安全,数据完整性的情况下才可访问用户系统

4) 远程系统监测:指通过远程监测工具定期从客户的系统采集数据服务器运行数据,监测异常现象。

在合同规定保证期内,由于我方原因造成系统服务中断,我方承诺2小时内排除故障,恢复正常服务。

5) 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障,不在免费维护范围之内。

服务内容

服务始于售前

从前期系统构建、设备选型开始,为客户提供咨询服务支持。

公司网站

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星网锐捷网站:www.Star-net.cn

售中支持

项目安装实施、工程验收,实施过程规范高效,管理完善。

完善售后

400客服专线处理投诉报障;售后技术支持提供技术支援,实施及时、有效的售后服务。

——我们以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户每一个服务需求。通过提供广泛、全面和快捷的服务,使我们的客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

增值提升

可根据用户业务需要提供系统升级,定制专项增值服务,以及技术培训等服务。

服务方式

服务热线v

现场维修服务

技术指导和培训服务

咨询服务

用户回访

定制专项增值服务

服务网络

联系人 负责省市 联系电话 E-mail
王经理 吉林、辽宁 18102402321 wanghaibo@star-net.cn
安经理 吉林、辽宁 18040043288 anxin@star-net.cn
韩经理 黑龙江 18646027238 hanchunxiao@star-net.cn
查经理 江苏、苏州 13395607187 zhaquanzhi@star-net.cn
钮经理 上海、浙江 18758856885 niuqineng@star-net.cn
张经理 湖南 13875899826 zhanghan@star-net.cn
范经理 河南、陕西、甘肃、新疆、宁夏 15838368957 fanlei@star-net.cn
王经理 山东、安徽 18654511199 wanglei@star-net.cn
袁经理 湖北、福建、江西 13343404418 yuanb@star-net.cn
郑经理 重庆、云南、贵州 18580337993 zhengyonghong@star-net.cn
易经理 四川、西藏 18381086176 yiqinglong@star-net.cn
张经理 云南、贵州 13529360164 zhangfujun@star-net.cn
谭经理 广东、深圳、广西、海南 18818874552 tanlong@star-net.cn